El respaldo que tu empresa necesita
Diagnosticamos, reparamos y optimizamos tus equipos informáticos para que tu negocio nunca se detenga. Asistencia rápida, eficiente y profesional.
Soluciones Rápidas a Problemas Complejos
Cuando los equipos informáticos fallan, tu empresa pierde dinero y tiempo. En Fixsur entendemos la urgencia, por lo que ofrecemos un servicio de mesa de ayuda (Help Desk) con tiempos de respuesta excepcionales, disponibles de forma remota o presencial según lo requiera la situación.
Cubrimos desde el diagnóstico técnico exhaustivo de PCs, notebooks y servidores, hasta la reparación física o soluciones de software. Nos encargamos de la eliminación de virus y malware, recuperación de datos, actualización de componentes hardware y resolución de problemas de lentitud de los sistemas.
¿Qué incluye nuestro Soporte Técnico?
- Soporte Remoto 24/7: Solución inmediata sin necesidad de visitas, mediante herramientas seguras de escritorio remoto.
- Reparación Presencial: Técnicos certificados se dirigen a tu oficina (CABA y AMBA) para casos que requieran atención física.
- Mesa de Ayuda para Usuarios: Asistencia en configuración de correos, instalación de aplicaciones y resolución de dudas comunes.
- Actualización de Hardware: Instalación de discos SSD, expansión de memoria RAM y recambio de componentes dañados.
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Solicitar Soporte Técnico Llamar por teléfonoCómo trabajamos una incidencia técnica
No todos los problemas informáticos necesitan la misma respuesta. Un equipo que no enciende, uno que anda lento y un servidor que se reinicia solo son tres diagnosticos distintos, y atacarlos con el mismo procedimiento es la forma más rápida de perder tiempo. Por eso separamos el trabajo en dos vias: lo que se resuelve remoto y lo que exige tener el equipo delante.
El soporte remoto cubre todo lo que es software: sistema operativo, configuraciones, correo, permisos, aplicaciones, limpieza de malware. Se conecta en minutos y no interrumpe la jornada de nadie más. El soporte presencial entra cuando hay hardware de por medio: un equipo que no da video, una fuente quemada, un disco con ruido mecánico, una notebook con daño físico.
Qué revisa un diagnóstico completo
- Arranque y POST: si el equipo no da imagen, el primer dato útil son los codigos de beep o los LED de diagnóstico del motherboard, que ya acotan la falla a memoria, video o fuente.
- Salud del disco: lectura de los atributos S.M.A.R.T. del disco. Los contadores de sectores reasignados y sectores pendientes suelen anticipar una falla total con semanas de margen, que es exactamente el tiempo que hace falta para respaldar los datos sin apuro.
- Memoria RAM: los cuelgues aleatorios y las pantallas azules intermitentes muchas veces no son del sistema operativo sino de un módulo de RAM defectuoso, y se confirman con un test de memoria completo antes de tocar nada más.
- Temperaturas y refrigeración: un equipo que se apaga solo bajo carga casi siempre esta haciendo throttling térmico por disipador tapado o pasta térmica seca, no por falta de potencia.
- Visor de eventos y registros: los reinicios inesperados y los errores recurrentes dejan rastro en los logs del sistema, que indican si la causa es un driver, un servicio o el hardware.
Reparar o reemplazar: como se decide
Un criterio honesto ahorra plata. Cuando el costo de la reparación se acerca al valor de un equipo equivalente, o cuando la máquina ya no da el rendimiento que el puesto necesita, conviene reemplazar y no seguir invirtiendo en una plataforma que igual va a quedar corta.
Hay un caso intermedio que suele ser el más rentable: equipos sanos pero lentos por disco mecánico. Migrar a un SSD y ampliar la memoria transforma el rendimiento percibido de una PC de oficina a una fraccion del costo de renovarla, y estira su vida útil varios años más.
Cuando la recomendacion es reemplazar, lo decimos, aunque implique menos trabajo de reparación para nosotros. La alternativa es que la empresa pague dos veces por el mismo problema.
Dudas sobre soporte técnico
¿Cuánto tardan en responder una solicitud de soporte?
El tiempo promedio de respuesta es de 15 minutos para solicitudes urgentes. Las consultas generales se responden dentro de las 24 horas habiles con una propuesta personalizada. El soporte remoto esta disponible 24/7.
¿Qué diferencia hay entre el soporte remoto y el presencial?
El soporte remoto resuelve todo lo que sea software: sistema operativo, correo, configuraciones, permisos, aplicaciones, virus y malware. Se conecta en minutos mediante herramientas seguras de escritorio remoto. El soporte presencial es para fallas de hardware, donde hace falta abrir el equipo, medir o reemplazar componentes. En la mayoría de los casos se empieza por el remoto y solo se agenda la visita si el diagnóstico lo justifica.
¿Reparan servidores, no solo PCs de escritorio?
Si. El servicio cubre PCs de escritorio, notebooks y servidores. En servidores el trabajo suele incluir revision de arreglos RAID, estado de discos, fuentes redundantes y refrigeración, además del sistema operativo y los servicios que corren encima.
¿Pueden recuperar los datos de un disco dañado?
Depende del tipo de daño. Si el disco todavía es reconocido por el sistema y la falla es lógica (particion dañada, archivos borrados, sistema que no arranca), la recuperacion se hace en el taller. Si hay daño físico severo, con ruido mecánico o el disco directamente no gira, la recuperacion excede el servicio técnico general y requiere laboratorio especializado, lo cual se informa antes de avanzar.
¿Qué necesito de mi lado para recibir soporte remoto?
Solo conexión a internet y permitir la conexión una única vez desde el equipo afectado. Se usan herramientas profesionales de acceso remoto seguro, donde la sesion se inicia con autorizacion explícita del usuario y se cierra al terminar.
¿El servicio es para empresas o también para usuarios particulares?
El servicio esta orientado a empresas e instituciones: la modalidad de trabajo, la cobertura y los tiempos de respuesta están pensados para entornos donde una caida detiene la operación de varias personas a la vez.